Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di Validità per Resi e Cambi
Il periodo di validità commerciale per la richiesta di reso e cambio è di 45 giorni dalla data di avvenuta consegna del pacco.
Diritto Legale di Recesso (14 Giorni) e Informativa della Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)
Il diritto di recesso legale e la garanzia legale sono totalmente indipendenti dalla nostra politica commerciale di 45 giorni e non condividono procedure, condizioni, requisiti di verifica, richieste di prove o regole sui costi.
-
Diritto Legale di Recesso di 14 Giorni:
In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato acquisisce il possesso fisico dei beni. A seguito della comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla ricezione della notifica. Per esercitare il diritto di recesso legale non è richiesto l'invio obbligatorio di materiale fotografico o motivazioni specifiche. -
Garanzia Legale di Conformità di 2 Anni:
I nostri prodotti usufruiscono della garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, avete diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati, avete diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso. -
Relazione con la Politica Commerciale:
La nostra politica commerciale di reso volontario a 45 giorni non limita né sostituisce in alcun modo i diritti legali sopra descitti.
Gestione dei Resi Commerciali Post-Vendita
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; noi assisteremo la gestione in base allo stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Condizioni per Resi e Cambi Commerciali (Politica Volontaria a 45 Giorni)
La richiesta di reso o cambio nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni si applica alle seguenti condizioni (i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non danneggiati intenzionalmente e completi di tutti gli accessori):
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi di qualità del prodotto;
- Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o anomalie cromatiche;
- Prodotto non conforme alla descrizione o articolo errato ricevuto;
- Reso senza motivazione (ripensamento).
Procedura di Reso Commerciale
-
Metodo di reso: Esclusivamente tramite spedizione postale/corriere.
- Contattateci tramite e-mail all'indirizzo support@larkvera.com o al numero di telefono +1 (361) 592-4829 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del reso e le relative foto o video;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. In caso di approvazione, vi notificheremo i dettagli tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la spedizione;
- Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere la nostra ricezione;
- Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare se corrisponde a quanto segnalato. Se l'ispezione dà esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio Commerciale
- Contattateci tramite e-mail all'indirizzo support@larkvera.com o al numero di telefono +1 (361) 592-4829 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del cambio e le relative foto o video;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. In caso di approvazione, vi notificheremo i dettagli tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per restituire il prodotto;
- Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione;
- Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare la conformità con la segnalazione. Se l'ispezione dà esito positivo, organizziamo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo articolo sono di 7-10 giorni lavorativi presso il vostro indirizzo. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.
Procedura di Rimborso
-
Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carte bancarie Visa, MasterCard, ecc.).
-
Tempi di Accredito: In base all'efficienza di elaborazione dell'istituto bancario o dell'emittente della carta, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso risulti in ritardo, vi invitiamo a contattarci per una verifica.
Regole sulle Spese di Spedizione e Gestione
- Commissione di riassortimento (Restocking Fee): Nessuna commissione (0 €). Non addebitiamo alcuna tassa di gestione o riassortimento per i resi.
- In caso di problemi estetici, problemi di qualità, presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o ricezione di articoli non conformi, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico;
- In caso di reso o cambio senza motivazione (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Etichetta di Reso
Ogni pacco inviato contiene un'etichetta di reso inserita all'interno, pensata per facilitare le operazioni di restituzione.
Requisiti di Imballaggio per i Prodotti Resi
Considerando la natura degli arredi interni ed esterni, i prodotti restituiti devono essere imballati in modo sicuro, utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale o un imballaggio protettivo equivalente, al fine di prevenire danni durante il trasporto di ritorno.
Gestione dei Danni da Trasporto
Se il pacco o il mobile presenta evidenti danni visibili al momento della consegna da parte del corriere, si consiglia di accettare il collo con riserva di controllo specificandone i motivi sulla bolla di consegna. Vi preghiamo di informarci tempestivamente per consentirci di assistervi nel ripristino o nella sostituzione rapida dell'articolo.
Protezione dei Dati Personali nei Resi
I dati personali forniti nell'ambito delle procedure di reso e rimborso (come dati identificativi, recapiti e coordinate bancarie) saranno trattati esclusivamente per le finalità legate alla gestione dell'assistenza, al completamento del reso, alla lavorazione del rimborso e agli adempimenti contabili correlati.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o imprevisti causati da indirizzi di restituzione non corretti forniti autonomamente dal cliente senza nostra previa conferma, né per danni derivanti da un uso improprio, montaggio errato o manutenzione inadeguata dei mobili successiva alla consegna. La nostra responsabilità è limitata alle condizioni previste dalla presente informativa e dalle garanzie applicabili.
Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3900 S 6th St #18, Kingsville, TX 78363, United States
Telefono: +1 (361) 592-4829
Email: support@larkvera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Condizioni di Spedizione
Zone di Consegna e Costi
Le spedizioni sono attive esclusivamente sul territorio nazionale italiano.
-
Spedizione Gratuita: per tutti gli ordini pari o superiori a 70,00 €.
-
Spedizione Standard: tariffa fissa di 7,99 € per ordini inferiori a 70,00 €.
-
Prezzi Trasparenti: Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e oneri doganali. Nessun costo aggiuntivo verrà richiesto al momento della consegna.
Tempi di Elaborazione e Trasporto
-
Evasione dell'ordine: 1 – 3 giorni lavorativi (preparazione e imballaggio).
-
Tempi di transito stimati: 7 – 10 giorni lavorativi a partire dall'affidamento al corriere.
-
Corrieri Partner: Le consegne sono affidate a partner logistici primari (tra cui UPS, FedEx, DHL e corrieri locali specializzati).
Tracciamento dell'Ordine (Tracking)
All'avvenuta spedizione, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (Tracking Number). È possibile monitorare lo stato della spedizione in tempo reale tramite l'apposita sezione "Traccia il tuo ordine" presente sul sito.
Modalità di Ricezione e Articoli Voluminosi
Trattandosi di arredi e complementi per interni ed esterni, si applicano le seguenti condizioni:
-
Consegna al piano strada: Salvo diverso accordo, la consegna standard si intende a bordo marciapiede (piano strada). L'acquirente è tenuto a verificare l'accessibilità degli spazi.
-
Verifica all'arrivo e Riserva di Controllo: Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio. In caso di danni evidenti, imballo manomesso o bagnato, è fondamentale firmare la bolla di consegna con dicitura: "Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato" e conservare idonea documentazione fotografica.
Gestione Modifiche, Giacenze e Mancata Consegna
-
Modifiche o annullamenti: Possono essere richiesti solo prima dell'avvenuta evasione dell'ordine. Non è possibile modificare l'indirizzo a spedizione avviata.
-
Dati di spedizione e Giacenza: L'acquirente è responsabile della correttezza dei dati forniti. In caso di indirizzo errato o ripetuta assenza del destinatario che comporti il reso del collo al mittente, i costi di giacenza e di eventuale rispedizione saranno a carico del cliente.
-
Cause di forza maggiore: Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteo avverse, scioperi o cause di forza maggiore indipendenti dalla nostra volontà non costituiscono inadempimento contrattuale.
Assistenza Clienti
Per informazioni sullo stato della spedizione o supporto post-vendita:
Indirizzo: 3900 S 6th St #18, Kingsville, TX 78363, United States
Telefono: +1 (361) 592-4829
Email: support@larkvera.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)